Profesjonalne rozwiązania dla czystego i bezpiecznego biznesu

leram@leram.pl

Sklep internetowy
LERAM
Zamów usługęz odbioremZamów odbiór

REGULAMIN USŁUG PRALNICZYCH

Regulamin usług pralniczych

Regulamin określa zasady świadczenia usług prania, czyszczenia, prasowania i maglowania w zakresie przyjętym przez Pralnię. Jest udostępniany klientowi przed złożeniem zlecenia w lokalu oraz na stronie internetowej www.leram.pl.

CZĘŚĆ I

Przyjęcie zlecenia i dobór usługi

  1. Przy przyjęciu Pralnia potwierdza rodzaj i liczbę powierzonych rzeczy, zakres usługi, ustaloną cenę oraz przewidywany termin odbioru. Widoczne uszkodzenia, istotne zabrudzenia i szczególne uzgodnienia mogą zostać odnotowane na potwierdzeniu zlecenia.

  2. Klient powinien poinformować Pralnię o znanym mu pochodzeniu plam, wcześniejszych próbach ich usunięcia, uszkodzeniach, przeróbkach odzieży oraz innych cechach mogących mieć znaczenie dla czyszczenia.

  3. Przed oddaniem rzeczy klient powinien opróżnić kieszenie oraz poinformować pracownika o przedmiotach i elementach, które można odpiąć lub wyjąć. Przedmioty znalezione podczas realizacji usługi Pralnia zabezpiecza i wydaje klientowi przy odbiorze, o ile ich odnalezienie i identyfikacja są możliwe.

  4. Pralnia dobiera sposób wykonania usługi z uwzględnieniem oznaczeń producenta, materiału, konstrukcji i stanu rzeczy. Brak metki z przepisem konserwacji, nieczytelne oznaczenia albo sprzeczne informacje na metce wymagają indywidualnej oceny. Pralnia może zaproponować sposób postępowania i wyjaśnić związane z nim ryzyko albo odmówić przyjęcia rzeczy. Pralnia nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w skutek wykonania usługi zgodnie z zaleceniami producenta.

  5. Pralnia może odmówić przyjęcia rzeczy, jeżeli wykonanie usługi jest niemożliwe, metka nie przedstawia przepisu prania lub odzież jej nie posiada a także kiedy może zagrażać bezpieczeństwu lub wymaga technologii, której Pralnia nie stosuje.

  6. W przypadku odzieży bez metek lub bez przepisu prania, pralnia może przyjąć odzież od klienta tylko z zastrzeżeniem że klient pierze ją na własne ryzyko. Tym samym zrzeka się roszczeń wynikających z uszkodzenia odzieży w praniu. Pralnia przy przyjęciu takiego zlecenia poinformuje klienta o ryzyku oraz sporządzi krótką notatkę na kwicie przyjęcia prania.

CZĘŚĆ II

Cena i realizacja usługi

  1. Cennik dostępny w lokalu i na stronie internetowej www.leram.pl przedstawia ceny typowych usług. Ostateczna cena jest podawana klientowi przed przyjęciem zlecenia, z uwzględnieniem rodzaju, rozmiaru, materiału, konstrukcji i stopnia zabrudzenia rzeczy oraz uzgodnionego zakresu prac.

  2. Płatność za usługę pobierana jest z góry. Pralnia wydaje klientowi potwierdzenie przyjęcia rzeczy i dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  3. Jeżeli po przyjęciu ujawnią się okoliczności, których nie można było stwierdzić podczas oględzin i które wymagają zmiany ceny lub wykonania dodatkowych odpłatnych czynności, Pralnia skontaktuje się z klientem. Czynności te zostaną wykonane po uzgodnieniu ich zakresu i ceny. Jeżeli strony nie uzgodnią dalszego postępowania, rozliczenie nastąpi odpowiednio do wykonanej części usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

  4. Pralnia wykonuje usługę z należytą starannością. Nie gwarantuje usunięcia każdej plamy: rezultat zależy między innymi od rodzaju i wieku zabrudzenia, składu materiału oraz wcześniejszych prób czyszczenia.

  5. Pranie i czyszczenie nie przywracają rzeczy do stanu nowości. Proces może ujawnić istniejące wcześniej osłabienie tkaniny, zużycie, przebarwienia, wady barwienia lub klejenia oraz uszkodzenia elementów takich jak nadruki, ozdoby, guziki, zatrzaski i zamki. Dotyczy to również elementów pościeli oddawanej do prania lub maglowania.

  6. Jeżeli w trakcie realizacji Pralnia stwierdzi istotne ryzyko uszkodzenia, którego nie omówiono przy przyjęciu, wstrzyma usługę w zakresie, którego dotyczy ryzyko, i skontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

CZĘŚĆ III

Pościel, wydanie i odbiór rzeczy

  1. W przypadku pościeli oddanej do prania i/lub maglowania, pralnia nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia zamków, napów, zatrzasków oraz guzików.

  2. Rzeczy są wydawane osobie okazującej potwierdzenie zlecenia lub osobie, której uprawnienie do odbioru zostanie potwierdzone w inny wiarygodny sposób. Utrata kwitu nie pozbawia klienta możliwości odbioru po ustaleniu jego uprawnienia.

  3. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby i ogólnego stanu rzeczy. Zauważone zastrzeżenia należy zgłosić niezwłocznie.

  4. Prosimy o odebranie rzeczy w ciągu 60 dni od terminu odbioru wskazanego na potwierdzeniu zlecenia. Po upływie tego okresu Pralnia przekazuje odzież do utylizacji.

CZĘŚĆ IV

Reklamacje i postanowienia końcowe

  1. Reklamację można złożyć osobiście w lokalu Pralni, listownie na adres LERAM PRO SP. Z O.O. ul. Wojciecha Kossaka 2s/18 83-000 Pruszcz Gdański lub pocztą elektroniczną na adres leram@leram.pl. W celu rozpoczęcia reklamacji niezbędne jest wypełnienie formularza reklamacji dostępnego w pralni. Pralnia odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub zgodnie z formą jej złożenia.

  2. Dane osobowe podane w związku ze zleceniem są przetwarzane w celu jego przyjęcia i wykonania, kontaktu w jego sprawie oraz ewentualnego rozpatrywania reklamacji. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych Pralnia udostępnia klientom na stronie internetowej.

  3. Do zlecenia stosuje się regulamin udostępniony klientowi przed jego przyjęciem. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.